Algemene Verkoopvoorwaarden — CrossRide
Versie: 1.1
Ingangsdatum: 1 juni 2026
Laatste update: 26 juli 2026
Eerdere versies van de AVV zijn gearchiveerd en op verzoek beschikbaar via contact@crossride.eu. Bij wijziging geldt uitsluitend de versie die van kracht was op het moment van de boeking.
1. Uitgever
CrossRide wordt geëxploiteerd door CrossRide OÜ, een vennootschap naar Ests recht, met maatschappelijke zetel te Lõkke tn 4, 10122 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estland, ingeschreven onder nummer 17500416.
Commercieel contact: contact@crossride.eu
Support: support@crossride.eu
Website: https://crossride.eu
2. Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de financiële en commerciële voorwaarden die van toepassing zijn op elke transactie op het CrossRide-platform, of het nu gaat om een boeking voor een rit, een urgente rit of een Comoto-rit (motor).
De AVV vullen de Algemene Gebruiksvoorwaarden (AGV) van CrossRide aan. In geval van conflict tussen beide documenten prevaleren de AVV op commerciële en financiële vlakken.
3. Prijzen en tarieven
3.1 Prijsbepaling
De prijs van elke rit wordt vrijelijk bepaald door de bestuurder, met inachtneming van een minimumprijs die de bestuurder zelf vaststelt. CrossRide kan een optimale prijs voorstellen op basis van vraag, beschikbaarheid en vertrektijd, maar kan nooit een prijs opleggen die lager is dan de minimumprijs van de bestuurder.
3.2 Prijstransparantie
Elke advertentie toont in real time en vóór bevestiging:
- De huidige prijs per plaats of per zending
- Het aantal resterende plaatsen of beschikbare capaciteit
- De prijstrend (stabiel, stijgend, dalend)
- De exacte reden voor elke prijswijziging
Na bevestiging van de boeking kunnen geen verborgen kosten worden toegevoegd.
3.3 CrossRide-commissie
CrossRide rekent een commissie op elke transactie:
| Rittype | CrossRide-commissie | Aandeel bestuurder |
|---|---|---|
| Standaard carpooling | 15% | 85% |
| Urgente rit (< 2u) | 20% | 80% |
| Comoto (motor) | 15% | 85% |
Stripe-verwerkingskosten (~1,5% voor Europese kaarten) zijn inbegrepen in de CrossRide-commissie en worden niet afzonderlijk gefactureerd aan de passagier of bestuurder.
3.4 Urgente toeslagen
Voor RideCall™-ritten gelden de volgende toeslagen bovenop de basisprijs:
| Tijd voor vertrek | Toeslag |
|---|---|
| Minder dan 2 uur | +20% |
| Minder dan 1 uur | +40% |
| Minder dan 30 minuten | +70% |
Deze toeslagen worden duidelijk weergegeven vóór bevestiging. Ze vergoeden de AI-spraakdispatchdienst (ElevenLabs + Twilio), die een reactie van de bestuurder binnen 2 minuten garandeert.
3.5 Comoto-tarieven
De prijs van een Comoto-rit wordt vrijelijk bepaald door de motorrijder. Een optie voor uitrusting kan worden aangeboden door de motorrijder:
| Uitrustingsoptie | Toeslag |
|---|---|
| Eigen uitrusting van de passagier | Gratis |
| Huur uitrusting motorrijder | +€5 |
4. Betalingsvoorwaarden
4.1 Betalingsdienstverlener
Alle betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd., een betalingsdienstverlener erkend door de Centrale Bank van Ierland. CrossRide slaat nooit uw bankgegevens op.
4.2 Aanvaarde betaalmethoden
- Visa-, Mastercard-, American Express-bankkaarten
- SEPA (overschrijving en domiciliëring)
- Apple Pay en Google Pay
4.3 Betalingsproces
1. De passagier voert zijn betaalgegevens in bij de boeking
2. Stripe voert een autorisatie (blokkering) uit op de rekening van de passagier
3. Het bedrag wordt geïnd (definitief afgeschreven) zodra de passagier de rit bij aankomst bevestigt via de app
4. CrossRide trekt zijn commissie af
5. De bestuurder ontvangt zijn aandeel
4.4 Betaling bestuurder
De bestuurder wordt betaald zodra de passagier de rit bevestigt via de CrossRide-applicatie. CrossRide legt geen extra wachttijd op. De overschrijving naar de bankrekening van de bestuurder wordt onmiddellijk na die bevestiging verwerkt, binnen de technische termijnen van Stripe (doorgaans onmiddellijk tot enkele uren, afhankelijk van de bank van de bestuurder).
Dit is een fundamenteel verschil met andere platforms die vertragingen van 2 tot 7 werkdagen opleggen.
5. Annuleringsbeleid
5.1 Annulering door de passagier
| Annuleringstermijn voor vertrek | Terugbetaling |
|---|---|
| Meer dan 24 uur | 100% terugbetaald |
| Tussen 2 en 24 uur | 50% terugbetaald |
| Minder dan 2 uur | Niet terugbetaald |
| No-show (afwezigheid zonder annulering) | Niet terugbetaald |
Voor urgente ritten (< 2u voor vertrek) prevaleren de regels van sectie 5.3 boven bovenstaande tabel.
5.2 Annulering door de bestuurder
Bij annulering door de bestuurder, ongeacht de termijn:
- De passagier wordt 100% terugbetaald
- Stripe-verwerkingskosten (~1,5%) worden gedragen door CrossRide en niet doorberekend aan de passagier
- De bestuurder ontvangt een betrouwbaarheidspenalisatie op zijn profiel
5.3 Annulering van een urgente rit
Voor RideCall™-ritten:
- Als binnen 15 minuten geen bestuurder wordt gevonden: automatische 100% terugbetaling
- Als de passagier annuleert nadat een bestuurder heeft geaccepteerd: niet terugbetaald
6. Terugbetalingsbeleid
6.1 Automatische terugbetalingen
Een volledige terugbetaling wordt automatisch geactiveerd in de volgende gevallen:
- De bestuurder bevestigt dat de rit niet heeft plaatsgevonden
- De bestuurder bevestigt de afzetting niet binnen 2 uur na de geplande aankomsttijd EN GPS-gegevens bevestigen dat de rit niet heeft plaatsgevonden
- Geen bestuurder gevonden voor een urgente rit binnen 15 minuten
6.2 Terugbetalingen na menselijke beoordeling
In onduidelijke gevallen (zie AGV-tabel sectie 7.2) beoordeelt een CrossRide-teamlid het dossier binnen 24 uur en stelt de passagier per e-mail in kennis van de beslissing.
6.3 Verwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24 tot 48 uur na beslissing teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. De tijd voor de terugbetaling om op het rekeningafschrift te verschijnen, hangt af van de bank van de passagier (doorgaans 3 tot 5 werkdagen).
6.4 Niet-terugbetaalbare kosten
Stripe-verwerkingskosten (~1,5%) zijn niet terugbetaalbaar door Stripe. In gevallen van 100% terugbetaling (annulering bestuurder, rit niet uitgevoerd) draagt CrossRide deze kosten en betaalt de passagier 100% van het betaalde bedrag terug.
7. Facturatie
Op verzoek kan CrossRide een factuur uitreiken voor elke op het platform uitgevoerde transactie. Factuurverzoeken moeten worden gestuurd naar: contact@crossride.eu binnen 30 dagen na de transactie.
CrossRide OÜ is geregistreerd in Estland. De toepasselijke btw is die van het land van verblijf van de gebruiker, overeenkomstig de Europese btw-regels voor digitale diensten.
8. Overmacht
CrossRide kan niet aansprakelijk worden gesteld voor annuleringen of vertragingen als gevolg van overmacht zoals gedefinieerd door de Europese rechtspraak (natuurramp, algemene staking, pandemie, oorlog, grenssluitingen, enz.).
Bij overmacht die een rit beïnvloedt:
- Boekingen worden automatisch geannuleerd
- Passagiers worden 100% terugbetaald (Stripe-kosten gedragen door CrossRide)
- Er worden geen sancties opgelegd aan bestuurders
9. Commerciële geschillen
Elk geschil met betrekking tot een CrossRide-transactie moet eerst worden voorgelegd aan de supportdienst: support@crossride.eu
CrossRide verbindt zich ertoe te antwoorden binnen 48 werkuren.
Als het geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de gebruiker een beroep doen op het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Deze AVV zijn onderworpen aan het Ests recht, onverminderd de dwingende bepalingen van het recht van het land van verblijf van de consument-gebruiker.
Voor vragen over deze AVV: contact@crossride.eu