Algemene Voorwaarden — CrossRide

Versie: 1.2

Ingangsdatum: 1 mei 2026

Laatste update: 7 mei 2026

1. Over CrossRide

CrossRide is een platform dat chauffeurs en passagiers met elkaar in contact brengt voor carpooling. CrossRide wordt geëxploiteerd door CrossRide OÜ, een Estisch bedrijf (hierna "CrossRide", "wij", "ons").

Contact: contact@crossride.eu

Website: https://crossride.eu

De verwerking van persoonsgegevens van gebruikers wordt geregeld door ons Privacybeleid, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — EU-Verordening 2016/679).

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door gebruik te maken van het CrossRide-platform gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, dient u het platform onmiddellijk te verlaten.

3. Registratie en identiteitsverificatie

3.1 Account aanmaken

U dient een account aan te maken met juiste, volledige en actuele informatie.

3.2 Verplichte identiteitsverificatie (KYC)

Voordat u een betaalde rit kunt publiceren of boeken, moet u uw identiteit verifiëren via Stripe Identity (geldig identiteitsdocument + realtime selfie). Verificatie is een voorwaarde voor toegang tot betaal-, terugbetalings- en boekingsfuncties.

3.3 Leeftijdsvereiste

• Chauffeur: minimaal 18 jaar — wettelijke leeftijd voor een rijbewijs
• Passagier: minimaal 16 jaar — schriftelijke toestemming van ouder/voogd vereist voor 16–17-jarigen; 18 jaar zonder voorwaarde

4. Diensten

4.1 Carpooling

CrossRide treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is geen partij bij het vervoerscontract tussen chauffeur en passagier.

4.2 CrossRide Urgent

De basisprijs wordt berekend volgens de standaard dynamische prijsstelling van CrossRide. De urgentietoeslagen worden vervolgens toegepast op deze basisprijs:

• Vertrek binnen 2 uur: +20%
• Vertrek binnen 1 uur: +40%
• Vertrek binnen 30 minuten: +70%

Toeslagen zijn vast en volledig transparant, weergegeven vóór bevestiging.

5. Prijzen en commissies

5.1 Platformcommissie

• Standaard ritten: 15% van de eindprijs (chauffeur ontvangt 85%)
• Urgente ritten: 20% van de eindprijs (chauffeur ontvangt 80%)

Tarieven gelden op de eindprijs betaald door de passagier. Elke toekomstige wijziging wordt minimaal 15 dagen vooraf gemeld (zie sectie 13). Geen verborgen kosten.

5.2 Transparante dynamische prijsstelling

De chauffeur stelt een minimumprijs in. Het algoritme kan een hogere prijs voorstellen maar gaat nooit onder de minimumprijs. De commissie wordt berekend op de eindprijs betaald door de passagier.

Elke advertentie toont in realtime: huidige prijs, resterende plaatsen, prijstrend en de exacte reden voor elke prijswijziging.

5.3 Betalingsverwerkingskosten

Stripe-verwerkingskosten (~1,5%) zijn inbegrepen in de commissie.

6. Betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). CrossRide slaat uw kaartgegevens nooit op. Betaling wordt geautoriseerd bij boeking en geïnd na bevestiging door de chauffeur.

7. Terugbetalingsbeleid

7.1 Algemene regel

Automatische terugbetaling bij:

• Chauffeur bevestigt dat de rit niet plaatsvond
• Geen bevestiging van afzetten binnen 2 uur ÉN GPS bevestigt geen rit

7.2 Beslissingstabel

Menselijke beoordeling: Een CrossRide-medewerker beoordeelt alle objectieve bewijzen (GPS, tijdstempels, verklaringen, geschiedenis) binnen 24 uur. CrossRide beslist uitsluitend op basis van objectieve gegevens, met uitsluiting van subjectieve overwegingen. De beslissing is definitief binnen het platform, onverminderd juridische rechtsmiddelen.

7.3 Verwerking

Goedgekeurde terugbetalingen via Stripe binnen 24 tot 48 uur.

7.4 Fraudebescherming

Nieuwe accounts die een terugbetaling aanvragen tijdens de eerste 3 ritten kunnen preventief worden geschorst voor 24–48 uur in afwachting van menselijke beoordeling. Dit is een antifraademaatregel, geen definitieve beslissing.

8. Verplichtingen van gebruikers

Alle gebruikers: juiste informatie, geen illegaal gebruik, respectvol gedrag, geen meerdere accounts, betalingssysteem niet omzeilen.

Chauffeurs: geldig rijbewijs; geldige verzekering die carpooling dekt (attest op verzoek); verkeersregels naleven; afzetten bevestigen via app; niet meer passagiers dan geboekt.

Passagiers: op tijd aanwezig zijn; chauffeur en voertuig respecteren.

9. Beoordelingssysteem

Beoordeling binnen 48 uur na rit. Onder 3 sterren: schriftelijke motivering verplicht. CrossRide detecteert misbruik van beoordelingen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Rol als tussenpersoon

CrossRide is geen vervoerder en is niet aansprakelijk voor ongevallen, vertragingen, verliezen of schade tijdens een rit.

10.2 Beperking van aansprakelijkheid

CrossRide is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder inkomstenverlies of verloren gegevens.

10.3 Verzekering

CrossRide sluit geen verzekering af. Elke chauffeur is uitsluitend verantwoordelijk voor adequate dekking voor carpooling.

11. Intellectuele eigendom

Het CrossRide-platform, het logo, het ontwerp en de inhoud zijn het exclusieve eigendom van CrossRide OÜ.

12. Schorsing en beëindiging

CrossRide kan een account schorsen of beëindigen bij:

• Schending van deze Voorwaarden
• Bevestigd of vermoed frauduleus gedrag
• Gemiddelde beoordeling onder 3,0 op 5 gedurende 6 opeenvolgende maanden
• Niet vernieuwen van de vereiste identiteitsverificatie

13. Wijzigingen

Gebruikers worden minimaal 15 dagen vooraf op de hoogte gesteld. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.

14. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Estisch recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land van verblijf van de gebruiker. Een gebruiker in België geniet de bescherming van het Belgisch consumentenrecht.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de consument (Verordening (EU) nr. 1215/2012).

15. Geschillenbeslechting

ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor consumentengeschillen kunt u ook contact opnemen met de bevoegde consumentenbemiddelaar in uw land van verblijf.

Vragen over deze Voorwaarden: contact@crossride.eu